ご利用ガイド

■インターネットでのご注文
Ossanでお求めの商品がございましたら、商品ページの「カート」ボタンをクリックして頂き、購入手続き画面にてお届け先の情報など必要事項をご記入ください。
インターネットでのご注文は24時間365日いつでも承っております。
※ご注文は24時間受付けておりますが、商品発送・メール問合せご返信については営業日のみのご対応となります。

＜お問合せ営業時間＞
平日 10:00～18:00
MAIL：Contactページより

 

在庫について

通常在庫のある商品を掲載し、随時更新を行っておりますが、実店舗と在庫を共有しておりますため、ご注文の状況や内容更新のタイミングによってはご注文確定後に品切れや完売となる場合がございます。
その場合は弊社よりメールもしくはお電話で速やかにご連絡させて頂きます。予めご了承下さい。

 

商品代金のお支払方法

■クレジットカード
次のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、MASTER CARD、Diners、AMEXがご利用いただけます。
※すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
・お支払い総額は以下の通りです。
商品代金（税込）の合計＋送料（税込）［手数料は頂いておりません］
・クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。
・当店のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
・領収書は各クレジットカード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。
・お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできない場合がございます。

■銀行振込
【お支払総額】商品代金合計(税込) ＋ 送料 ＋ 振込手数料(お客様負担でお願いいたします。)
ご注文後7日以内に下記口座宛に合計金額をお振込みください。

銀行名：みずほ銀行
支店名：難波（ナンバ）支店
口座番号：当座預金 0020965
株式会社 アンデックス

振込手数料はお客様のご負担となり、ご入金確認後の発送となります。
お振込の際、必ずご注文者様のお名前でご入金ください。(お振込名をご注文時と別名の名前でご入金されるケースがございます。確認にお時間を頂戴しておりますのでお間違いのない様お願いいたします。)
7日以上経ちましてもお振込のない場合はご注文キャンセルとさせていただく場合もございます。
お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は振込手数料お客様負担にてご返金となります。

■PayPayオンライン決済
スマホ決済サービスのPayPayでお支払いができます。
PayPayオンライン決済は「PayPay残高からの支払い」のみご利用が可能です。（事前にPayPay残高にチャージしてからご利用下さい。）
ご注文前にPayPay支払い内容のご確認をお願いいたします。
PayPayオンライン決済手続き画面に遷移後、５分以内に手続きの完了をお願いいたします。
※重要「決済完了」と「注文完了」について
PayPayオンライン決済の手続きが完了してもLondon Shoe Make オンラインショップのご注文は完了しておりません。
PayPayオンライン決済の手続き完了後、必ずLondon Shoe Make オンラインショップの注文手続きページに戻り「ご注文の完了」ページまでお進み下さい。
London Shoe Make オンラインショップの「ご注文の完了」ページまでお進みいただけなかった場合、商品の注文は完了していません。

 

送料について

ご注文1回ごとに660円（税込）いただいております。
※ご注文金額合計が5,000円（税込）以上の場合は、 送料無料にてお届けしております。
沖縄へは、ご注文1回ごとに1,320円（税込）いただいております。
※ご注文金額合計が5,000円（税込）以上の場合は、660円にてお届けしております。

 

商品のお届けについて

通常、ご注文から3翌営業日以内での発送を目安にお届け致しておりますが、商品によってはお届けまでにお時間のかかる場合がございます。その場合は、当店よりメールもしくはお電話で速やかにご連絡させていただきます。
誠に申し訳ありませんが、土曜・日曜・祝日は基本的には発送業務はいたしておりません。

 

配送業者

佐川急便、日本郵便、エコ配のいずれかの配送業者でお送りいたします。
なお、宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

 

配送状況の確認について

・佐川急便
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・ゆうパック
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・エコ配
https://www.ecohai.co.jp/cargo_tracking

 

ご注文後のキャンセル・変更について

ご注文後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。ご了承ください。
※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

※当店より発送後に商品の受け取り拒否、配送業者の保管期間が過ぎ長期不在等の返却の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、受け取りの意思に関わらず往復送料（1,320円）をご請求とさせていただきます。1度でも長期ご不在、受け取り拒否をされたお客様のご注文は、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

※クレジットカードの審査結果がNGの場合、ご注文から3日以内に決済方法変更のご連絡をいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。

 

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。 いかなる場合でも事前にご連絡の無い場合、返品・交換はお受けできません。

商品到着から8日以内に、返品・交換のご希望をご連絡ください。
返品・交換希望のご連絡から1週間以内に商品のご返送をお願い致します。

・ご返送の際は、お送りした梱包状態でご返送ください。
・室外で履かれた形跡のあるもの、また室内外に関わらず靴底・ヒール・甲革へのダメージ、ご試着による裏革・中底への汗ジミ等、お客様のもとで破損・汚損・不備等が生じたものは【返品、交換】をお受けできません。
・商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合は【返品・交換】を お断りさせていただく場合がございます。
・ご返送の際は、お送りした際のクッションの紙やビニールなどに袋詰めをしてご返送ください。
(返送時の過程で商品に傷や破損の恐れがございますので、ご協力お願いいたします。)
・当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや伝票を貼り付けられた場合は商品の破損となってしまい、 返品交換をお受けできなくなりますのでご注意ください。

※下記の場合は、返品・交換をお受けできません。ご注意ください。
・商品到着後9日間以上を経過している場合
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや宅配伝票等を貼り付けられた場合
・お客様が試着等で汚された商品
・その他、お送りした状態でない商品が返送された場合
・セール、特別企画の対象商品、ソックス等、商品ページに返品不可の記載のある商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

■お客様都合の返品の場合
・到着後8日以内にご連絡をお願い致します。
・イメージの違い(カラー・デザイン等)、サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合の送料はお客様負担でお願いしております。
・ご連絡が無く商品をご返送されました場合はご返品をお受けできませんのでご注意ください。

■サイズ交換・カラー変更について
【初回限り当店より交換商品を発送の際の送料は無料とさせていただきます。】
・商品到着後8日間以内にご連絡頂いた場合、サイズ交換、カラー変更をお受け致します。
サイズ交換、カラー変更は当店に交換用の在庫があり、お戻し頂く商品が再販売可能な状態であることが条件となります。
※ご返送時の送料は元払い（お客様負担）でお願いいたします。
※2回目以降のご交換には適用されませんのでご注意ください。

■返品方法について
(1)ご連絡ください
商品到着後8日間以内に当社までご連絡をお願いします。(メール)
(2)内容の確認
電話でのご連絡の場合、お客様のお名前・ご住所・商品コードをうかがいます。
メールの場合はお名前、ご住所、商品コードの記載をお願いします。
(3)返品時の送料
商品を当社まで送付お願いします。送料はお客様の負担とさせていただきます。
また何らかの理由により着払いで送られてきた商品につきましては、送料の実費(当社が運送業者に支払った 着払いにかかる金額)を商品代金から差し引いて返金させていただきます。
(4)返品送付先とご注意点
商品を下記住所宛てにお届けした際の梱包状態でお送りください。

＜返送先＞
株式会社 アンデックス　返品係
〒578-0984 大阪府東大阪市菱江2-10-8
TEL:06-6202-4418
※宛て名の欄に「返品係」とお書き添えください。

■返金方法について
ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

・クレジットカード決済/Amazon Pay決済の場合
クレジットご請求取消処理。
※お客様のカード締日の関係から一旦請求が起きてしまう場合がございますが、ご了承ください。

・その他のお支払い方法
ご希望銀行口座へのご返金。
※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

■商品不良・誤送・輸送中の破損による返品の場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる商品が届いた場合は、大変お手数ですが、お届け後 8日間以内にご連絡ください。
すぐに送料当店負担で交換をさせていただきます。
・納品書記載とは異なる商品が届いた。
・商品の破損・汚れ・キズ等がある。
※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認いただきご返送の程お願い致します。

在庫がある商品に関しては 同一商品での交換となりますが、在庫がない商品に関しましては、大変申し訳ございませんが ご返金にて対応させていただきます。

ご返金の場合は、ご指定の銀行口座へお振込みさせていただきます。
(銀行振込み以外でのご返金はご容赦お願いいたします。)

 

当店からのメールが届かない場合

当店からお送りしますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせメール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。
また、お手数をお掛けいたしますが、 【info@ossan-shop.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話か Contactページよりお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。